Лидер почтовой связи в Украине АО «Укрпочта» обеспечивает покрытие на 100% территории страны. С 1947 года Акционерное общество входит в состав Всемирного почтового союза и является единственным оператором почтовой связи в Украиненационального уровня, а также всецело принадлежит Министерству инфраструктуры Украины.
Будучи самой главной почтой страны, «Укрпочта» обеспечивает работу более чем 11000 отделений. При этом пользователям предоставляется довольно широкий спектр услуг — почтовые, финансовые, логистические и даже торговые. Воспользоваться ими могут, как частные лица, так и корпоративные клиенты.
Своей главной целью компания считает организацию качественной, простой и доступной связи без границ между людьми, населенными пунктами и странами. Это в свою очередь влияет на успешное развитие бизнеса и экономики страны.
Стоит также отметить, что «Укрпочта» ставит перед собой задачу по упрощению жизни клиентов, сотрудников и акционеров и опирается на такие основные принципы в работе, как необходимость перемен, личная ответственность за успех, честность, доверие, простота и мотивированная команда.
Как отследить посылку по Укрпочте?
Отследить посылку «Укрпочты» на сегодняшний день очень просто и доступно каждому, достаточно иметь подключение к сети интернет и выполнить несколько несложных шагов:
для начала зайти на страницу специального сервиса для поиска почтовых отправлений — «steshka.net»;
затем на основной странице в поисковое поле ввести точный трек-номер экспресс-накладной;
нажать кнопку «Поиск»;
получить необходимую информацию, касательно посылки в режиме онлайн.
Вся процедура занимает пару минут, а система автоматически находит актуальные данные по отправлению клиента.
Однако, стоит обратить внимание на один важный момент, что простые письма и бандероли не имеют трек-номера, а, следовательно, отследить их местоположение — невозможно.
Трек-номер «Укрпочты» или трек-код представляет собой уникальный тринадцатизначный код, позволяющий идентифицировать почтовое отправление. Он состоит из одинакового количества цифр, как для отправок Украиной, так и для международных посылок.
Трек-номер (номер декларации или номер ТТН) присваивают, когда посылка регистрируется в почтовой системе, а также дает возможность в дальнейшем самостоятельно отслеживать местоположение отправления.
Трек-номер «Укрпочты» вносится в чек, который клиенту выдает оператор почтового отделения, после оплаты заказанной услуги.
В случаи, если отправка была оформлена онлайн с использованием услуги курьера, то трек-код появится в личном кабинете клиента.
Важно также помнить, что уникальный номер присваивается только заказным письмам, бандеролям, а также посылкам и разного вида грузам весом от 30 кг.
Проблемы с отслеживанием посылок отправленных «Укрпочтой» могут иметь ряд различных причин. Среди них недостаточный временной промежуток после регистрации посылки в системе, в случаи с международными отправками – посылка может еще не находится на территории Украины, также мог быть введен ошибочный трек-номер в поисковике или неверно выбран перевозчик.
Клиент может отследить заказное письмо, используя официальный сайт «Укрпочты», приложение, чат-бот в мессенджерах или сервис «название сервиса». Что касается денежных переводов, то их отслеживание невозможно, так как такому отправлению не присваивают ТТН.
Получить информацию с номером своего почтового индекса можно на официальном сайте «Укрпочты» - https://www.ukrposhta.ua/ua, указав в специальном поле необходимый адрес.
Отправить посылку «Укрпочтой» клиент из может из любого ближайшего отделения компании или оставить онлайн-заявку на официальном сайте, чтобы вызвать курьера. Если есть необходимость отправить груз весом более 30 кг, тогда за помощью нужно обратиться в колл-центр.
Оформление отправки требует о клиента следующие данные касательно получателя:
фамилия, имя, отчество;
точный адрес, где обязательно указываются страна, при необходимости район или область, населенный пункт, улица, номер дома и квартиры;
индекс.
Для разных отправлений – разные сроки доставки. Так, доставка писем, бандеролей с объявленной ценностью и посылок в пределах Украины занимает от четырех до семи дней, простая письменная корреспонденция с пометкой приоритета идет к адресату от двух до четырех дней, а обычная письменная корреспонденция – 3-6 дней.
Доставка «Укрпочтой» заграницу возможна с любого отделения компании. Перевозчик сотрудничает с 192 почтовыми операторами и имеет возможность отправлять посылки в 230 стран мира.
Правила компании позволяют отправлять за пределы страны письма весом до двух килограмм, маленькие пакеты до двух килограмм, бандероли до пяти килограмм и посылки с весом до тридцати килограмм.
Узнать стоимость посылки или письма, отправленных «Укрпочтой» можно на официальном сайте компании через специальный онлайн-сервис «Калькулятор».
Важно обратить внимание, что без введенного в предоставленной форме точного индекса сумма будет выведена ориентировочная
Получить посылку «Укрпочты» можно в отделении лично или воспользоваться услугой доставки курьером. Отправление выдается оператором или курьером только после предоставления клиентом документа, удостоверяющего личность и оплаты посылки, если это должен сделать получатель.
Любое отправление «Укрпочты» можно переадресовать. Исключением является только EMS (сервис ускоренной международной доставки). Для этого клиенту необходимо обратиться со своим заявлением в отделение компании.
Абонентский почтовый ящик предназначен для простых почтовых отправок, специальных уведомлений о прибытии в конкретное отделение разного рода отправлений, грузов, заказных писем и переводов, а также для доставки периодических изданий.
«Укрпочта» позволяет своим клиентам при необходимости отказываться от посылки и оформить ее возврат. Для оформления отказа нужно обратиться в отделение, где после оплаты дополнительных услуг оператор проведет операцию возврата.
Вернуть груз, полученный из-за границы сложнее, так как не все страны принимают обратно отправку.
Согласно действующему законодательству Украины «Укрпочтой» запрещено отправлять следующие посылки:
любые виды огнестрельного или холодного оружия, а также оружейные комплектующие и боеприпасы;
взрывоопасные вещества и изделия, которые способны оказать разного рода негативное влияние на здоровье людей;
разные виды газов, которые могут легко воспламеняться или быть ядовитыми и т.д.;
любые сильнодействующие вещества, включая инфекционные, ядовитые, едкие, коррозионные и радиоактивные;
товары порнографического характера;
военные товары;
представителей флоры и фауны, а также останки животных или людей;
алкоголь, табак, наркотики и другие вещества психотропного действия.
Каждый клиент может выйти на связь с «Укрпочтой» посредством электронной почты по адресу ukrposhta@ukrposhta.ua или позвонить на горячую линию компании - 0 800 300 545. Также, команда активно держит связь с клиентами в социальных сетях Facebook, Instagram, и через специальный чат в мессенджере Viber.
График роботы отделений «Укрпочты» отличается и является индивидуальным. Чтобы узнать, как работает конкретное отделение необходимо пройти на официальный сайт компании.
«Укрпочта» обеспечивает хранение посылок в своих отделениях на протяжении тридцати календарных дней с момента их поступления. Первые пять дней за услугу платить не нужно, далее начисляется плата. После истечения срока хранения, посылка отправляется обратно отправителю.
